Цель: Развить способность строить общение с клиентами с учетом их индивидуальных особенностей.
Задачи:
1. Познакомить с типами клиентов
2. Разработать стратегию поведения с каждым из типов клиентов
3. Способствовать формированию навыка определения типа клиента и выбора соответствующей стратегии поведения.
4. Способствовать уверенному поведению менеджера в различных ситуациях общения с клиентами.
Результат:
Участники тренинга получат знания и навыки, которые позволят повысить эффективность процесса продажи.
Типы клиентов и стратегии работы менеджера
Построение отношений с пациентом – ключ к успешному сотрудничеству
Цель: Развить способность строить общение с пациентами с учетом их индивидуальных особенностей.
Задачи:
-
Дать представление об основах построения и развития взаимоотношений врача и пациента.
-
Познакомить с психологическими типами пациентов.
-
Способствовать формированию навыка диагностики различных типов пациентов.
Результат:
Участники тренинга получат знания и навыки, которые позволят повысить эффективность общения с пациентами.
Содержание:
-
Предпосылки для взаимоотношений врача и пациента.
-
Механизмы построения взаимоотношений врача и пациента.
-
Основные фазы развития отношений врача и пациента.
-
Особенности общения с пациентами врача-стоматолога.
-
Основные модели взаимоотношений врача и пациента.
-
Трудные ситуации в общении врача и пациента. Пути их преодоления.
-
Врач, выступающий в роли пациента.
-
Психологические типы пациентов: характеристика, стратегии работы
-
Возрастные особенности взрослых пациентов / родителей пациентов
-
Рекомендации по оптимизации взаимодействия с пациентами различных возрастов
Время проведения: с 10:00 до 18:00, с переывом на кофе
